2020庚子年春節，是全國人民對抗突發疫情的艱難開始。無數的醫務工作者們無畏于生死，投身到這場“戰疫”中，他們爭分奪秒，力挽深陷疫情之中無辜的“生命”。

此時，站在(zai)不同(tong)(tong)的領(ling)域，騰龍(long)別墅(shu)設(she)計的全(quan)體員工也同(tong)(tong)樣在(zai)“時間”的跑道上爭分奪秒。集團董事長徐國儉先生在第一時間發出的《致員工書》，飽含了對每位員工的關愛和對戰勝疫情堅定的信念，鼓舞了所有同仁的斗志。隨即公司發出的《致客戶書》也消除了廣大客戶對自家裝修進程的疑慮和不安。

那么在疫情期間，騰龍人秉持了怎樣的心態？又是如何應對？開展實施了哪些舉措？聚通裝飾集團副總裁、騰龍別墅設計總經理張海剛先生對此做了簡單的介紹。

張(zhang)總表(biao)示，在(zai)(zai)這次突如其來(lai)的疫(yi)情面(mian)前，公司(si)同仁們表(biao)現的非常(chang)團(tuan)結，也(ye)非常(chang)積(ji)極。在(zai)(zai)大年初三，公司(si)的市場(chang)部、品(pin)牌(pai)策劃部等成員就已經進入了“戰疫”狀態，及時調整了年前準備的新春營銷活動，并結合當前突發的疫情狀況，進行應對措施的緊急調整，設置了全新的“線上聊裝修”話題內容，并迅速形成網絡及移動端上的互動頁面，推送給廣大的客戶朋友，讓大家足不出戶即可輕松參與。

“在整個疫情期間，騰龍的舉措內容基本涵蓋了三個方面。”張總介紹道，“一方面是對客戶的及時溝通，這里面包含我們已經施工的客戶，還有正在接洽中的客戶，我們不會因為疫情的嚴峻性，而使得他們受到怠慢，并通過積極的直播形式，讓客戶收獲更多與裝修相關的寶貴信息。第二方面是升級堅實的保障系統，設定專人專崗，24小時嚴陣以待，如遇突發需求，全線開啟救助。第三方面就是積極做好返崗復工準備，交付給每位員工一(yi)個健康安全的辦公場所，同時疫情期間“不停業”，通過集中“線上工作會議”、“抖音直播”、“培訓直播”等方式，迅速有效地將每位員工拉回積極飽滿的工作狀態。”

“當務之急，心系客戶，定期問候客戶、發放防疫物資。”

張總介紹說，一直以來，騰龍人都將客戶視為自己的朋友和家人，在客戶委托裝修的整個過程中，大家彼此都建立了深厚的感情。在疫情爆發的第一時間，騰龍人本能地牽掛客戶的安危，無論是設計師、商務人員還是產品管家或工程主管，都時不常地會通過電話、微信等方式問候客戶。與此同時，集團公司也通過多方籌備，為每位裝修客戶精心準備了消毒液、口罩、慰問信等物資，客服人員加班加點逐一核實客戶的快遞地址，確保慰問品如期安全送達。收到物資用品的客戶無不滿心歡喜和感動。

“為使客戶更加了解騰龍，開設線上實景案例聯播。”

為了讓更多的客戶了解騰龍，公司整理制作了【實景作品線上聯播】欄目，將部分近期作品以短視頻方式推薦給大家。每位騰龍人更是毫無保留地將每部作品內容分享給業主朋友們。異彩紛呈的真實案例，獲得了廣泛的關注，也引發了大家對公司極大的興趣。

“加強線上視頻溝通，開展豐富而專業的直播互動。”

在(zai)“抖音直播”內容上，騰龍別墅設計結合自身客戶的需求，分別設置了面向大眾開展的【設計專題】直播，和針對樓盤社區業主所需求的【樓盤專項】主題互動。

設計專題的(de)直播內容，通(tong)過(guo)(guo)市場渠道，以及設計團隊長期與客戶溝通(tong)的(de)經驗綜合選定，其中包含了【怎樣設計可保持(chi)入住后井然有序(xu)的(de)生活(huo)？】、【如何避免預期設計與實際(ji)成果出現過(guo)(guo)度(du)的(de)落差？】、【別墅空間需要注意哪些風(feng)水(shui)設計？】、【為700平米以上大戶型別墅業主提供的裝修建議】等等。同時，騰龍設備合作商也特邀高人氣設計老師坐鎮直播間，與廣大裝修客戶共話別墅空間里設備的選用及功能設計要點，近萬人的關注，收獲滿堂彩。

針對樓盤專項的直播更是集中邀請了樓盤業主免費觀看，騰龍專案設計團隊在線分享了樓盤戶型解析、設計預案建議，以及在目前特別時期，公司及時定向推出的服務舉措及專項政策，獲得了廣大客戶朋友們的強烈反響，抖音直播間里的音浪持續飆高沖萬。

“及時與物業溝通，確認樓盤開工時間，減少誤工損失。”

如果說此次疫情使哪些工作暫時處于停滯狀態，那就數在建工地了。為了盡可能減少延誤工期為客戶帶來的損失，工程主管、項目經理無時無刻在物業與客戶之間協調溝通，一旦獲得物業社區的許可則會第一時間通知客戶，并將快速調動工程團隊進場施工，同時嚴格做好各種安全保障。客戶對騰龍服務團隊的恪盡職守也是嘖嘖稱贊，頻頻在項目群里表示感謝。

 “非常時期，專人專崗，24小時提供一級保障。”

疫(yi)情期間(jian)，公司(si)(si)各線(xian)條(tiao)管理人(ren)員，每日定(ding)崗定(ding)人(ren)嚴陣以待。在工程及售后服務等(deng)方面更是響應公司(si)(si)一級保障措施(shi)，為(wei)騰龍裝(zhuang)修(xiu)客戶提(ti)供24小時專線服務，確保客戶需求有問必答，同步做好落實，直至客戶滿意為止。

“做好安全保障，從物資和精神上均為返崗復工做好充分準備。”

與此同時，騰龍別墅設計行政管理中心在二月初即為員工復工做好了充分的準備，每位到崗人員都收到了公司統一發放的口罩等防護用品。并對辦公場所開展定期定時全面消毒，提供了在崗員工的安全環境保障。

“集中開展全員線上培訓，員工氣勢高漲。”

在疫情期間(jian)，騰龍(long)加大對全員的培訓(xun)力度(du)，通過集中(zhong)一(yi)段時間(jian)，每(mei)天一(yi)次線上直播形式開(kai)展業(ye)務培訓(xun)。從【工程項目管理特色】、【升(sheng)級驗收體系(xi)分解(jie)】、【水電工程設計要點】、【材料管家在全案服務中(zhong)的注意(yi)事項】等(deng)(deng)等(deng)(deng)，全面涉及(ji)商務、產品(pin)、工藝、驗收等(deng)(deng)方面，都為騰龍(long)2020品質騰飛年的落地執行，做出了具體的規范準則。同期公司所有員工準時上線報道，參與度很高，與培訓老師在線上積極交流看法，課件內容同步分享，大大提升了大家對要點的吸收率，培訓效率十分明顯。

“把握機遇，完善線上服務體系，提升客戶體驗品質。”

為不斷提(ti)升(sheng)客戶的(de)服(fu)務(wu)體驗，騰龍別(bie)墅設計已(yi)將線上服(fu)務(wu)流程內(nei)容進(jin)行優化，借助視頻溝通(tong)平臺，讓客戶足不出(chu)戶，即可(ke)“身臨其境”與全案定制團隊的所有成員“0”距離無障礙地自由溝通。

騰龍人相信，隨著線上業務流程的系統化和專業化，這將是未來與客戶交流的重要方式。對此，騰龍人還將不斷精進，在線上服務品質和客戶體驗上尋找更大的提升空間，對此，也由衷地感謝一直以來信賴騰龍、支持騰龍的廣大客戶朋友們。

最后，張總還補充道：任何一次危難的發生，都有可能存在另一種機遇。騰龍人將不懈堅守初心，團結一致，努力奮斗，創造客戶與我們共同美好的未來！